Conselheiro Estratégico em Experiência do Cliente

Para empresas que querem transformar boas intenções em boas experiências.

A experiência do cliente vai muito além de um bom atendimento. Ela começa na cultura da empresa, passa pelos processos, pelas pessoas e chega até cada ponto de contato da jornada.

Meu trabalho é ajudar líderes a enxergar oportunidades de melhoria, reduzir desperdícios, fortalecer equipes e construir experiências que geram confiança, fidelização e crescimento sustentável.

Como posso ajudar

Como posso contribuir com sua empresa

Cada empresa possui desafios diferentes. Meu trabalho é conhecer a realidade do seu negócio e ajudar sua equipe a identificar oportunidades para melhorar a experiência dos clientes, simplificar processos e apoiar decisões estratégicas.

Apoio à Liderança

Atuo ao lado de gestores e diretores apoiando decisões relacionadas à experiência do cliente, equipes e processos.

Cliente Oculto

Vivencio a jornada do cliente para observar detalhes que muitas vezes passam despercebidos pela rotina da empresa.

Diagnóstico

Avalio a experiência do cliente, os processos e a operação para identificar oportunidades de melhoria e apoiar decisões mais assertivas.

Jornada do Cliente

Analiso cada ponto de contato entre empresa e cliente para reduzir atritos, simplificar processos e fortalecer a experiência.

Antes de continuar...

Conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um cliente atual.

— Philip Kotler

Afinal, empresas investem muito para conquistar novos clientes.

Mas o verdadeiro crescimento acontece quando conseguem manter aqueles que já conquistaram.

Método

C.L.A.R.O.

Toda empresa possui uma realidade diferente. Antes de sugerir qualquer mudança, procuro conhecer o contexto, ouvir as pessoas e entender como a operação realmente funciona.

Conhecer

Compreender a empresa, sua cultura, objetivos e desafios.

Levantamento de Informações

Entender a empresa, seus processos, pessoas e indicadores antes das recomendações.

Analisar

Priorizar aquilo que realmente gera impacto para clientes e para a empresa.

Recomendar

Apresentar sugestões práticas, claras e alinhadas à realidade do negócio.

Orientar

Acompanhar líderes durante a implementação das melhorias.

Sobre mim

Minha trajetória

Tenho 40 anos e sou natural de Florianópolis - SC. Trabalho desde os 14 anos, quando tive minha primeira experiência profissional no escritório de contabilidade do meu avô. Também atuei em supermercado, como empacotador e operador de caixa. Ao longo da minha carreira, porém, construí a maior parte da minha experiência profissional, cerca de 16 anos, em empresas dos setores de saúde e tecnologia.

Sou graduado em Processos Gerenciais, pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas e atualmente curso um MBA em Gestão da Criatividade e Inovação, buscando ampliar continuamente minha visão sobre gestão, inovação e desenvolvimento de negócios.

Há mais de 20 anos, atuo direta e indiretamente com relacionamento com clientes, experiência do cliente e melhoria de processos. Nesse período, tive a oportunidade de trabalhar com Customer Success (Sucesso do Cliente), Customer Experience (Experiência do Cliente), implantação de sistemas, marketing, produtos digitais, inovação e relacionamento com clientes, participando de iniciativas voltadas à evolução da jornada do cliente, otimização de processos, integração entre áreas e transformação digital.

Hoje, como Conselheiro Estratégico em Experiência do Cliente, meu propósito é ajudar empresas a identificar oportunidades de melhoria que muitas vezes passam despercebidas na rotina e apoiar líderes na construção de operações mais simples, eficientes e centradas no cliente.

Um projeto que me marcou

Portal Unimed Empresas

Destaque

O que antes podia levar mais de 30 dias passou a ser realizado em poucos minutos.

Contexto

Durante minha atuação na Unimed Grande Florianópolis, os clientes empresariais enfrentavam processos burocráticos e excesso de documentos em papel para gerir o plano de saúde de seus colaboradores.

Desafio

Melhorar a experiência do cliente simplificando a jornada de inclusão e exclusão de colaboradores, reduzindo prazos e dando autonomia às empresas sem comprometer a segurança operacional.

Minha atuação

Contribuí para a idealização e liderei o squad responsável pelo desenvolvimento da plataforma, desenvolvida em parceria com as áreas de negócio, tecnologia e atendimento.

Resultados

Automatização de processos e redução expressiva de retrabalho
Ganho de eficiência operacional para a operadora
Inclusão de beneficiários em minutos, e não mais em semanas
Mais autonomia e transparência para as empresas clientes
Redução da burocracia e fim dos formulários em papel
Redução de custos para o cliente

Experiência

Empresas que tive a oportunidade de atuar

Ao longo da minha carreira tive a oportunidade de atuar em empresas de diferentes segmentos, ampliando minha visão sobre relacionamento com clientes, processos, tecnologia e saúde.

Ferramentas

Gratuitas

Ferramentas práticas para ajudar você a identificar oportunidades de melhoria na experiência e no relacionamento com seus clientes.

Assistente de Reuniões

Prepare, conduza e organize suas reuniões com mais clareza, do início aos próximos passos.

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Diagnóstico de Saúde do Cliente

Avalie sinais importantes da relação com seus clientes e identifique pontos de atenção, oportunidades de melhoria e próximos passos.

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